2016年是我市創(chuàng)建全國文明城市關鍵一年，我司在董事長兼總經(jīng)理彭瑞華為組長的創(chuàng)文工作領導小組帶領下，克服點多面廣，環(huán)境復雜，工作難度大，資金緊張等各種困難，積極開展創(chuàng)文工作，進一步提升車站窗口單位服務質量和工作水平，展示文明形象，營造良好“創(chuàng)文”環(huán)境，打造了一道城市窗口靚麗風景線。
    首先我司加大對基礎設施的建設和管理。一是對婁底汽車站等站場進行了整修，更新購置了新的設施設備，經(jīng)過提質改造后的車站，環(huán)境衛(wèi)生，乘車秩序，站容站貌，基礎設施發(fā)生喜人變化，站場面貌煥然一新。二是對婁底汽車南站候車室內進行了墻壁粉刷等亮化工程。三是對部分影響市容市貌的門面進行了整改。　　　
　　其次加大了創(chuàng)文宣傳力度，營造濃厚的創(chuàng)文氛圍。一是車站電子顯示屏滾動播放創(chuàng)文宣傳標語，將創(chuàng)文理念深入人心。二是在五個院落及6個車站安裝了多個大型宣傳窗及大中型公益廣告標語數(shù)十塊，并定期更換，設立不銹鋼“創(chuàng)文”宣傳專欄或櫥窗，對陳舊的標識標牌全部進行了更新。在車站等窗口單位制作張貼了社會主義核心價值觀、中國夢等各類創(chuàng)文宣傳牌和學雷鋒志愿服務標識牌。三是加強職業(yè)道德教育，強化服務規(guī)范，結合優(yōu)質服務技能競賽活動，大力推行標準化作業(yè)和文明用語，文明禮儀，優(yōu)質服務，為旅客提供溫馨服務。四是印制了全國文明城市宣傳問卷1萬份，發(fā)放給旅客、員工、司乘人員以及門店承包者，積極宣講我市“創(chuàng)文”工作重要意義，使創(chuàng)文工作人人知曉，人人參與其中。四是做好了文明勸導工作。車站充實勸煙力量，文明勸導員對旅客吸煙等不文明行為進行了及時勸止。五是堅持領導帶班值班制度，領導干部以“現(xiàn)場第一”為原則，值守一線，加大巡查力度，確保各部門各崗位責任到位到人�！�
　　我司還以創(chuàng)文為契機，進一步做好優(yōu)質服務工作，確保旅客舒適出行、安全出行。一是加強了對公共場所的整治。各車站加大了日常清掃頻率，及時清除牛皮癬，清運垃圾；二是加強了與運管、城管等部門的溝通聯(lián)系，對站場周邊亂停亂擺等行為進行了打擊糾正，維護了站場周邊秩序；三是結合安全生產(chǎn)標準化建設和全省群眾滿意客運站迎檢工作，加大安全生產(chǎn)管理力度，嚴厲處罰超載、超速等違規(guī)違章行為以及甩客、宰客等不法行為，確保旅客出行平安。四是加強了對各單位創(chuàng)文工作的督查和考評。公司創(chuàng)文領導小組辦公室多次對基層單位進行明查暗訪，對查找出來的問題督促各單位及時整改到位。