多年的工作實踐使歐陽清醒地認(rèn)識到，一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中爭得主動，站穩(wěn)腳跟，沒有創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幾乎是辦不到的。因此，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，密切關(guān)注國家相關(guān)政策和法律、法規(guī)，把在校學(xué)到的理論與公司的實際結(jié)合起來，根據(jù)旅游市場的發(fā)展情況，積極投身于旅游線路的開發(fā)工作。無論在工作、學(xué)習(xí)中還是在日常生活中，她都始終保持虛心好學(xué)，潛心討教，用心工作，開拓進(jìn)取的良好作風(fēng)；她要求別人干好的，自己首先干好；要求別人不做的，自己堅決不做。在十多年的帶團(tuán)活動中，她始終保持著良好的職業(yè)道德，把每一次導(dǎo)游活動都看作是對真善美的傳播和示范，堅持“誠信為先”，用自己的真誠和愛心來換取游客的信任和尊敬，鍛煉出了以人性化、專業(yè)化、合理化的服務(wù)手段解決矛盾的能力。由于她精通業(yè)務(wù)，待人誠懇，所以很多同行旅行社和游客都點名要她帶團(tuán)出游，甚至為了約到她帶團(tuán)而改變出團(tuán)日期的事情時有發(fā)生。十多年來，她的導(dǎo)游服務(wù)游客滿意率一直是100%。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹形象
她也十分重視公司導(dǎo)游隊伍和自身綜合素質(zhì)的提高，因為她認(rèn)為公司的每一個員工、每一個導(dǎo)游員都在體現(xiàn)著公司的文化和內(nèi)涵。對游客而言，任何一個導(dǎo)游都是這座城市的形象代言人，導(dǎo)游的文明就代表著這個城市的文明。是婁底對外的窗口，都在展示我們婁底的風(fēng)采，影響著公司對外的形象。公司每一次員工培訓(xùn)，不論是部門培訓(xùn)還是全體員工培訓(xùn)，她都非常認(rèn)真地組織、備課、授課。力求用最佳的表達(dá)方式、最易接受的授課技巧，列舉大量的事實，真正做到理論和實踐相結(jié)合，把相關(guān)的知識點傳授給大家。同時還邀請外地有關(guān)專線負(fù)責(zé)人來給業(yè)務(wù)員充電。憑著一股認(rèn)真執(zhí)著的精神，為單位帶出了一批又一批的業(yè)務(wù)尖子。通過培訓(xùn)，公司員工的專業(yè)素質(zhì)增強(qiáng)了，綜合素質(zhì)提高了，企業(yè)對外的良好形象也越來越好了。
業(yè)績突出
對于管理層來說，這個業(yè)績不僅是管理，同時還要有真“功夫”，因為企業(yè)是用數(shù)字來說話的。雖然身兼數(shù)職，但自己本身業(yè)務(wù)一點也沒有落下，只要有報價的機(jī)會，不管幾點鐘、不管在那里、不管有沒有希望，她都會認(rèn)真對待每一個新老顧客。因為她深知對于一個年輕的企業(yè)，必須要有一批無怨無悔付出的員工才能有個好的開始，雖然業(yè)務(wù)這條道路都是艱難的，但從來沒有放棄，憑著顧客對她服務(wù)的認(rèn)可、自己不懈的努力和同事默契配合，從2008年起她的業(yè)務(wù)仍占公司全年業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位。
堅持開發(fā)新線路 給公司帶來新的利潤增長空間
搞旅游線路開發(fā)最關(guān)鍵的四個字就是用心和堅持，沒有用心、細(xì)致的工作作風(fēng)和科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，旅游線路的開發(fā)無從談起。而用心兩個字正是她最信奉的。作為計調(diào)部分管負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)的工作范圍包括旅游線路的更新與開發(fā)、地接社的采購、旅游團(tuán)隊質(zhì)量的跟蹤等多個方面的工作。而這些工作與旅行社在同行之間的競爭力息息相關(guān)。為了保證公司團(tuán)隊操作的質(zhì)量，保障客戶的權(quán)益，規(guī)避行業(yè)風(fēng)險，每開發(fā)一條新線路都會做各方面的論證、分析；每采購一個地接社她都會嚴(yán)格地審核對方的資質(zhì)。去年最成功的線路之一就是紅色線路，紅色專線的散拼和團(tuán)隊，都做到無一投訴。
跋涉在旅游工作的征途上，她從來沒有后悔過，雖然付出了很多很多，但喜悅與汗水相伴，成功與奉獻(xiàn)相隨，她覺得，能將一生中最珍貴、最有激情的歲月留在導(dǎo)游崗位上，不斷接受考驗和洗禮，那何嘗不是一種收獲，一種受益終身的財富呢！她愿意……。
