在構(gòu)建“幸福婁底”的今天，旅客的需求已不滿足于快捷、方便、安全到達目的地，更希望達到賓至如歸的感覺，把乘車當作一種享受，所以要求我們在服務上有所創(chuàng)新，那如何創(chuàng)新呢？作為客司的各班組，怎樣更好地為旅客服務呢？
緊張而忙碌的春運已過去，客司經(jīng)理從改變員工思想開始，在抓營收監(jiān)控的同時加強了班組建設。他認為，企業(yè)文化是一種價值觀，是一種信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、管理風格，也是一種經(jīng)營特色，是傳統(tǒng)和習慣的文化。我們企業(yè)文化的核心是以人為本，員工不僅僅是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的傳播者，都是企業(yè)的主人。員工要有良好的職業(yè)道德，還需要有堅強的意志，班組是由我們每個員工組成，所以在服務上要有所創(chuàng)新我們必須重視班組建設，傳統(tǒng)思維的改變尤為重要，“認真快樂工作，開心幸福生活”要融入到每個員工心中！
首先，班組管理建設要堅持三個原則：工作任務相同的原則；便于管理的原則；有利于領導管理的原則。我們客司始終堅持以“旅客至上，服務第一”和“現(xiàn)場力第一”為原則，服務質(zhì)量的高低直接影響企業(yè)的形象，作為全國道路旅客運輸一級企業(yè)，要求我們員工要有積極健康的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)，不僅要嚴格按“三優(yōu)三化”來服務好旅客，還要不斷創(chuàng)新突出特色服務。
其次，班組管理的特點和職責：生產(chǎn)、服務、管理相統(tǒng)一的特點，我們客司暫時沒有脫產(chǎn)班長，工作既有分工，但又不能全部分工，實行委托執(zhí)行管理，按領導意圖、公司的需要來做。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，以“現(xiàn)場力第一”探索新的工作方法，尋求創(chuàng)新，講求經(jīng)營效果；各班組要準確及時做好原始記錄，并及時反饋站場旅客信息，旅客需求信息。要經(jīng)常組織班組人員學習，鉆研業(yè)務，關心班組人員生活，提高工作激情，提高工作效率。
在班組建設中，各班組長的素質(zhì)尤為重要，對我們的班組長有較高的要求，政治思想要硬，執(zhí)行力度要強，組織能力要好，有一定的事業(yè)心，有較強的業(yè)務能力，有一定的文化功底等等；作為班組長應發(fā)揮相應的作用：組織指揮作用；模范帶頭作用；凝聚的作用；橋梁紐帶的作用。
班組建設是一項基礎工作，也是一項長期任務，婁客司通過近段時間班組建設工作，各班組都充滿生機，給生產(chǎn)鉚足了后勁，各項制度都能認真的執(zhí)行，廣大職工的積極性、創(chuàng)造力得到了充分發(fā)揮，催促了企業(yè)更快更好的發(fā)展。
