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        婁底湘運(yùn)集團(tuán)
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        婁底汽車南站從容應(yīng)對(duì)“群眾滿意車站”暗訪調(diào)查
        發(fā)布時(shí)間:2016/5/3
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        閱讀量:3520
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            5月2日上午,一男兩女一行三位學(xué)生模樣的旅客來到了婁底汽車南站,他們將行李安全過機(jī)檢查后,站在候車廳四處觀望,隨后向驗(yàn)票口走去。當(dāng)班的驗(yàn)票員付江善按要求查驗(yàn)車票時(shí),他們這才出示證件表明身份,原來他們是全省“群眾滿意車站”達(dá)標(biāo)考核暗訪工作人員。
            暗訪人員對(duì)部分候車旅客、司乘人員進(jìn)行了問卷調(diào)查,對(duì)總服務(wù)臺(tái)服務(wù)咨詢、便民服務(wù)物品及設(shè)施、出站門檢工作流程、進(jìn)站門檢及車輛安檢流程等進(jìn)行了檢查。對(duì)各種標(biāo)牌標(biāo)示(中英文)、安全宣傳告知、宣傳材料、服務(wù)價(jià)目公示等一一過目,檢查過程非常仔細(xì),如檢查內(nèi)容中有一項(xiàng)為:車站需要為旅客提供雨傘。由于當(dāng)天是晴天,服務(wù)臺(tái)的雨傘都收在柜子里,他們要求工作人員拿出來給他們查看,在檢查車站便民服務(wù)免費(fèi)提供的常用物品時(shí),他們一件件地?cái)?shù),并進(jìn)行登記。由于婁底汽車南站認(rèn)真做好了迎檢各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,整個(gè)檢查過程很順利,暗訪檢查過程持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)。
            據(jù)悉,湖南省2016年“群眾滿意客運(yùn)站”暗訪調(diào)查專項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查分3期安排,暗訪調(diào)查結(jié)束后,省局將根據(jù)專業(yè)調(diào)查隊(duì)的暗訪調(diào)查記錄表、暗訪內(nèi)容計(jì)分情況表、暗訪影像、圖片集以及暗訪分析報(bào)告確定考核結(jié)果。每個(gè)調(diào)查期末,省局發(fā)文總結(jié)通報(bào)本期暗訪調(diào)查考核結(jié)果,并在年末召開總結(jié)大會(huì)。      

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